Частые вопросы

• Общие вопросы по сайту roseltorg.ru

  • Всплывает окно: "Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно из-за низких прав доступа на данной локальной машине".

    • Если у Вас при работе на сайте roseltorg.ru всплывает окно "Ошибка! Библиотека CAPICOM не может быть загружена, возможно из-за низких прав доступа на данной локальной машине" Вам нужно нажать на желтую полоску под адресом сайта с текстом "Этот веб-узел пытается установить следующую надстройку: "CAPICOM User Download v2.1.0.2" от "Microsoft Corporation". Если вы доверяете этому веб-узлу и надстройке и хотите установить ее, щелкните здесь...";
    • Выбрать "Установить элемент ActiveX";
    • Нажать на кнопку "Установить";
    Эту процедуру нужно выполнять до тех пор пока не перестанет всплывать окно с этим сообщением (это индивидуально для каждого компьютера). Это одноразовая настройка.

    Если у Вас нет желтой полоски с текстом "Этот веб-узел пытается установить следующую надстройку: "CAPICOM User Download v2.1.0.2" от "Microsoft Corporation". Если вы доверяете этому веб-узлу и надстройке и хотите установить ее, щелкните здесь...". то Вам нужно сделать действие указанное в пункте 3.

  • Всплывающее окно заблокировано.

    • Если Internet Explorer выдает сообщение «Всплывающее окно заблокировано», Вам нужно нажать на это сообщение и выбрать пункт «Всегда разрешать всплывающие окна для этого узла».
    • Если это не помогает, отключите антивирусник, так как и антивирусник может блокировать всплывающие окна.

  • Что делать, если некорректно отображается сайт?

    Нужно скачать и установить программу Flash Player версии 8 и выше. Программу Flash Player можно скачать с нашего сайта, если опуститься по главной странице до конца.

  • Что делать, если не открывается главная страница?

    Возможно, Вы находитесь в закрытой части системы. Проверьте адрес сайта: он должен начинаться с http, а не с https.

  • Для чего нужна программа КриптоПро CSP и как ее установить?

    Программа КриптоПро CSP необходима для использования ЭЦП в электронных торгах. При установке программы , после ввода серийного номера, рекомендуется устанавливать с заданными параметрами по умолчанию.

  • У нас проблемы с ЭЦП, что делать?

    После установки ЭЦП:

    • НЕЛЬЗЯ менять файлы ЭЦП (удалять-копировать, перекопировать);
    • НЕЛЬЗЯ менять носитель (флэшка, дискета).

    Если Вы сделали замену файлов ЭЦП или носителя ЭЦП, то Вам необходимо заново произвести установку ЭЦП по прилагаемому к диску "Руководству".

  • Если у Вас при подписании ЭЦП в WORD возникают ошибки, проблемы.

    • Для подписания файла в WORD 2003 необходимо, чтобы на компьютере пользователя было установлено КриптоПро CSP версии не ниже чем 3.0.
    • Для подписания файла в WORD 2003 и WORD 2007 необходимо, чтобы на компьютере пользователя было установлено КриптоПро CSP версии не ниже чем 3.6.53.

  • Если у Вас в WORD 2003 не видны подписанные ЭЦП файлы WORD 2007.

    Скачайте и установите на компьютер Office 2003 Service Pack 3

  • Сколько длится аукцион?

    При проведении открытого аукциона в электронной форме по главе 3.1. в соответствии с ч. 11 ст. 41.10 Федерального закона № 94-ФЗ устанавливается время приема предложений участников о цене контракта, составляющее 10 минут от начала проведения открытого аукциона до истечения срока подачи предложений о цене контракта, а также 10 минут после поступления последнего предложения о цене контракта. Также предусмотрены 10 минут для подачи предложения любым участником после завершения аукциона в соответствии с ч. 12 ст. 41.10 Федерального закона № 94-ФЗ.

    Аукционы Государственных заказчиков г. Москвы и аукционы проводимые в порядке главы 3.1. проходят в круглосуточном режиме.

    Аукционы проводимые для корпоративных заказчиков проводятся до 18:30 (по времени сервера ЕЭТП) каждого рабочего дня и приостанавливаются технологическим перерывом до 10:00 следующего рабочего дня.

  • Каким браузером (Opera, Firefox, Internet Explorer) можно пользоваться для участия в торгах на roseltorg.ru ?

    Для участия в торгах на roseltorg.ru нужно пользоваться только браузером Internet Explorer версии 7.0 и выше.

  • Проблемы с capicom, ActiveX

    Выполните следующие действия:

    • скачайте файл capicom.dll
    • скопируйте файл capicom.dll в папку 
      C:\WINDOWS\system32 (для Windows XP, Vista); 
      C:\Winnt\system32 (для Windows 2000);
    • нажните кнопку "Пуск" и выберите "Выполнить";
    • в окне "Запуск программы" в поле "Открыть" наберите или скопируйте: 
      (для Windows XP, Vista) 
      C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll 
      (для Windows 2000) 
      C:\Winnt\system32\regsvr32 capicom.dll
    • нажмите кнопку "ОК".

• Вопросы по сайту roseltorg.ru - для поставщиков (участников размещения заказа)

  • Как участвовать в аукционах?

    Для участия в аукционах государственных заказчиков г. Москвы:
    
    

    • Зарегистрируйтесь на сайте www.tender.mos.ru, на этом же сайте подайте заявку на участие в открытом аукционе в электронной форме. До начала аукциона зайдите на сайт roseltorg.ru и войдите в систему через кнопку "Вход на торги Москвы", затем перейдите в раздел "Аукционы" и выберите подраздел "Регистрация" (если торги еще не начались) или подраздел "На торгах" (если торги начались). В списке аукционов найдите интересующий Вас аукцион(ы) и нажмите на красную кнопку "Подать предложение". Ценовое предложение подается в отдельном всплывающем окне (необходимо заранее разрешить на компьютере, с которого будет вестись работа по участию в аукционе, всплывающие окна). 
      
      Внимание! Для участия в торгах, проводимых по гл. 3^I ФЗ-94, недостаточно регистрации на www.tender.mos.ru, вы также должны получить аккредитацию участника размещения заказа на сайте roseltorg.ru (см. пункт "Для участия в аукционах всех остальных заказчиков"). 
      
      Аукцион продолжается до тех пор, пока после подачи последнего ценового предложения не пройдет час (если торги проходят по ст. 41 ФЗ-94) или 10 минут (если торги проходят по гл. 3^I ФЗ-94).

    Для участия в аукционах всех остальных заказчиков:
    
    

    • Заполните форму регистрации (или заявку на получение аккредитации, если вы также хотите участвовать, помимо торгов, проводимых по ст. 41 ФЗ-94, в торгах, проводимых по гл. 3^I ФЗ-94) на сайте roseltorg.ru в данном разделе, дождитесь уведомления на указанный вами адрес электронной почты от специалиста ЕЭТП об аккредитации вас в качестве участника размещения заказа или отказе в аккредитации. В случае положительного решения, до начала аукциона, зайдите на сайт roseltorg.ru и войдите в систему по логину у паролю, затем перейдите в раздел "Аукционы", выберите подраздел "Регистрация" и подайте заявку на участие в интересующем вас аукционе. До момента начала торгов вы будете оповещены о принятом в отношении вашей заявки решении по электронной почте. Если ваша заявка на участие в аукционе не была отклонена, снова войдите в систему по логину у паролю, зайдите в подраздел "На торгах", дождитесь начала торгов, на участие в которых вы подавали заявку. В списке найдите интересующий вас аукцион и нажмите на его название. После начала аукциона с правой стороны от названия лота появится кнопка для подачи ценовых предложений. Нажмите на кнопку "Подать предложение", напишите свою цену, подпишите ЭЦП и в открывшемся окне сможете увидеть поданное вами ценовое предложение. 
      
      Аукцион продолжается до тех пор, пока после подачи последнего ценового предложения не пройдет час (если торги проходят по ст. 41 ФЗ-94) или 10 минут (если торги проходят по гл. 3^I ФЗ-94).

  • Как найти интересующий нас аукцион?

    Чтобы найти интересующий Вас аукцион, зайдите на сайт roseltorg.ru. В форме поиска нажмите на ссылку "расширенный поиск" и введите параметры аукциона, который Вас интересует, затем нажмите на кнопку "Найти".

  • Если на сайте у Вас выдается сообщение “Ошибка сценария...“

    • Запускаете Internet Explorer (если не запущен);
    • Нажимаете на кнопку “Сервис”;
    • Выбираете “Свойства обозревателя”;
    • Закладка “Общие”;
    • Нажимаете на кнопку “Удалить файлы” (удалить содержимое);
    • Переходите в закладку “Безопасность”;
    • Выделяете мышкой “Надежные Узлы”;
    • Нажимаете на кнопку “Узлы”;
    • Снимаете галочку “Для всех узлов ….”;
    • В поле "Добавить узел в зону " написать roseltorg.ru (без www , без http://);
    • Нажимаете кнопку “Добавить”;
    • Нажимаете кнопку “Закрыть”;
    • Нажимаете кнопку “ОК”.
    Проверьте !!! Для "Надежных Узлов" "Уровень безопасности для этой зоны" должен быть низкий.

• Вопросы по сайту roseltorg.ru - для заказчиков (уполномоченных органов, специализированных организаций)

  • Как подготовить аукционную документацию?

    При размещении аукционной документации для торгов, проводимых по гл. 3¹, следует учитывать, что все прикрепляемые документы должны быть сохранены в формате, совместимом с MS Word (doc, docx), иметь размер, не превышающий 10 Мбайт, а также обязательно подписаны ЭЦП (cм. обучающий ролик)

• Проблемы с сайтом www.tender.mos.ru

  • “Имя” и “Пароль” полученные в ЕЭТП не подходят к сайту www.tender.mos.ru

    “Имя” и “Пароль” полученные в ЕЭТП предназначены только для входа в систему на roseltorg.ru для участия на торгах коммерческих и федеральных заказчиков.

  • После подписания ЭЦП на tender.mos.ru сайт выдает какую-то ошибку или выбрасывает с сайта.

    Вам нужно в программе Internet Explorer сделать следующее:

    • Запускаете Internet Explorer (если не запущен);
    • Нажимаете на кнопку "Сервис";
    • Выбираете "Свойства обозревателя";
    • Закладка "Общие";
    • Нажимаете на кнопку "Удалить файлы" (удалить содержимое);
    • Переходите в закладку "Безопасность";
    • Выделяете мышкой "Надежные Узлы";
    • Нажимаете на кнопку "Узлы";
    • Снимаете галочку "Для всех узлов :.";
    • В поле "Добавить узел в зону " написать tender.mos.ru (без www , без http://);
    • Нажимаете кнопку "Добавить";
    • Нажимаете кнопку "Закрыть";
    • Нажимаете кнопку "ОК".
    Проверьте !!! Для "Надежных Узлов" "Уровень безопасности для этой зоны" должен быть низкий.

  • Подали заявку на www.tender.mos.ru. Как узнать, все ли в порядке и допущены мы или нет?

    • После того как Вы подали заявку на сайте www.tender.mos.ru, у Вас в заявке должно появиться сообщение "Ваша заявка успешно отправлена в ..." и статус заявки должен смениться на "допущен к участию в аукционе".
    • После поступления информация в систему ЕЭТП, Вы можете участвовать в торгах, совершая "Вход по ЭЦП".

  • Не можем подать заявку на www.tender.mos.ru, проблемы с Activex, capicom (не подписывается ЭЦП заявка на www.tender.mos.ru)

    Выполните следующие действия:

    • скачайте файл capicom.dll
    • скопируйте файл capicom.dll в папку 
      C:\WINDOWS\system32 (для Windows XP, Vista); 
      C:\Winnt\system32 (для Windows 2000);
    • нажните кнопку "Пуск" и выберите "Выполнить";
    • в окне "Запуск программы" в поле "Открыть" наберите или скопируйте: 
      (для Windows XP, Vista) 
      C:\WINDOWS\system32\regsvr32 capicom.dll 
      (для Windows 2000) 
      C:\Winnt\system32\regsvr32 capicom.dll
    • нажмите кнопку "ОК"

• Работа в новой системе

  • При переходе на новый сайт появляется сообщение об ошибке сертификата

    Данная проблема связана с некорректной установкой на вашем компьютере корневого сертификата удостоверяющего центра ЕЭТП. Просьба ознакомиться с инструкцией по установке, заново установить данный сертификат и повторить попытку входа в систему. http://beta.roseltorg.ru/trade/warning/

    Обратите внимание на п.1 - инструкция по установке. Также проверьте выполнение остальных обязательных пунктов данного сообщения.

  • Где найти информацию о новых реквизитах лицевого счета

    Новые реквизиты лицевого счета станут доступны после входа в систему в разделе Операции по счету. Обратите внимание соответствующий раздел инструкции - http://beta.roseltorg.ru/suppliers/info/request-provision/

  • На какой номер лицевого счета нужно перечислять обеспечение заявки, если аукцион был объявлен до 01 июля 2010 года, а состоится после

    Все средства, предназначенные для обеспечения заявок на участие в аукционе, необходимо перечислять на новые реквизиты лицевого счета. Обратите внимание соответствующий раздел инструкции - http://beta.roseltorg.ru/suppliers/info/request-provision/

  • При отправке заявки на аккредитацию или регистрацию допущена ошибка в адресе электронной почты

    Необходимо воспользоваться одной из двух возможностей:

    1) получить доступ к тому адресу, который был указан в заявке (например, зарегистрировать такой адрес, если он еще не занят).

    2) направить официальное письмо в ОАО "ЕЭТП", подписанное средствами той же ЭЦП, которой подписывалась ошибочная заявка, с просьбой удалить ошибочно поданную заявку.